นักการตลาดจะช่วยทำให้ข้อมูลลูกค้าพร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติและรวดเร็วได้อย่างไร

คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้ต่อไปนี้คือการแปลงข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ให้เป็นข้อมูลที่คุณสามารถใช้ได้

โดยอัตโนมัติและรวดเร็ว มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม นี่ยังหมายถึงการพิจารณาว่าข้อมูลลูกค้าเดียวกันนี้จำเป็นต้องไหลผ่านแพลตฟอร์มการตลาดทั้งหมดที่นักการตลาดใช้ในการทำงานในแต่ละวันอย่างไร

เราได้เห็นแล้วว่านักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล Conversion ในกิจกรรมระดับบนสุดของช่องทางได้อย่างไร ตอนนี้เราจะมาดูกันว่านักการตลาดสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลนี้ไหล

โดยอัตโนมัติและรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ผ่านแพลตฟอร์มมาร์เทคที่เหมาะสม โดยไม่ละเลยคุณภาพของข้อมูลและทำให้นักการตลาดเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ได้เร็วขึ้น

นำข้อมูลจากช่องทางต่างๆ มารวมกัน ข้อมูลลูกค้าถูกรวบรวมผ่านช่องทางต่างๆ มากมาย (เช่น ข้อความอีเมล เนื้อหาทั่วไป สื่อแบบชำระเงิน การใช้งานแอป) ข้อมูลนี้ที่มาจากที่ต่างๆ จะต้องนำเข้าและรวมไว้ในที่เดียว

เพื่อให้สามารถอัปเดต ปรับปรุง และทำให้โปรไฟล์ลูกค้าพร้อมใช้งานได้ ตัวอย่างเช่น ข้อมูลลูกค้าสามารถใช้เพื่อปรับแต่งการแบ่งส่วนสื่อแบบชำระเงินกับผู้เผยแพร่ หรือแม้แต่ควบคุมการทำ SEO

โดยใช้ข้อมูลในการค้นหาเว็บไซต์ของลูกค้า นักการตลาดมีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยอำนวยความสะดวกในการรวบรวมและกระทบยอดข้อมูลทั้งหมดนี้ของลูกค้าที่มาจากช่องทางต่างๆ

เนื่องจากเป็นช่องทางที่เชื่อมต่อกับช่องทางดังกล่าวมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นแนวทางสี่ขั้นตอนที่จะช่วยให้นักการตลาดลดความยุ่งยาก

ในการรับส่งข้อมูลของลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ ช่วยรวบรวมและใช้ข้อมูลที่สะอาด เนื่องจากนักการตลาดอยู่ในแนวหน้า พวกเขาจึงใกล้ชิดกับกิจกรรมที่รวบรวมข้อมูลลูกค้ามากขึ้น เช่น แบบฟอร์มรวบรวมข้อมูลหรือพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญ/ช่องทาง นักการตลาดจะมีประโยชน์มาก

โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบฟอร์มเหล่านี้ได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมตั้งแต่เริ่มต้น (ข้อมูลมีป้ายกำกับชัดเจน เพื่อให้ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถเข้าใจและนำเข้าข้อมูลได้อย่างง่ายดาย)

ในทางกลับกัน การตั้งชื่อแคมเปญถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากมีประโยชน์มากในการจัดเรียงรายงาน ฯลฯ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมด้านล่าง) งานนี้ควรนำโดยนักการตลาดเสมอ และไม่เคยจ้างหน่วยงานภายนอกภายนอก (หน่วยงานสามารถช่วยดำเนินการได้ แต่ไม่ควรเป็นผู้นำ)

จัดรูปแบบการตั้งชื่อแคมเปญและการติดแท็ก UTM อย่างเหมาะสม การแท็ก UTM หรือข้อมูลที่เราเพิ่มลงในลิงก์คำกระตุ้นการตัดสินใจ ฯลฯ

สามารถบรรทุกข้อมูลจำนวนมากที่สามารถช่วยนักการตลาดได้ ช่องทาง ชื่อแคมเปญ สื่อ และรายละเอียดเพิ่มเติมทั้งหมดดำเนินการผ่านแท็ก UTM นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในเรื่องข้อมูลการระบุแหล่งที่มาหรือกำหนดว่าแต่ละช่องทางมีส่วนทำให้เกิด Conversion ได้อย่างไร

ขอย้ำอีกครั้งว่าความเป็นผู้นำในการตั้งชื่อแท็ก UTM ควรเป็นของนักการตลาด ไม่ใช่เอเจนซี่ภายนอก (ซึ่งจะเป็นพันธมิตรในการทำให้มั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้จะถูกนำไปใช้อย่างเหมาะสมตลอดทั้งแคมเปญ ฯลฯ)

ตรวจสอบความซ้ำซ้อนในแพลตฟอร์ม Martech Stack นักการตลาดควรเข้าใจว่ากระบวนการทางการตลาดของตนดำเนินไปอย่างไรภายในแพลตฟอร์มการตลาดต่างๆ ของบริษัท

สิ่งนี้ทำให้นักการตลาดมีโอกาสค้นหาความซ้ำซ้อนและช่วยกำจัดหรือลดความซ้ำซ้อน นักการตลาดยังมีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ได้ดีขึ้น หรือเริ่มกำหนดว่าแพลตฟอร์มใหม่/เพิ่มเติมควรมีลักษณะอย่างไร

ในการทำเช่นนั้น นักการตลาดสามารถเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ถูกนำมาใช้อย่างไรเมื่อพูดถึงกิจกรรมการเปิดใช้งานลูกค้า การมีส่วนร่วม และการเปลี่ยนแปลง

มีความซ้ำซ้อนระหว่างแพลตฟอร์มใน Martech Stack หรือไม่ (ตัวอย่าง: มีการใช้สองแพลตฟอร์มเพื่อส่งอีเมลการตลาดแบบระเบิด) คอยจับตาดูแดชบอร์ด KPI อยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีการหยุดชะงักในการไหลของข้อมูล

แม้แต่สแต็กอัตโนมัติที่ดีที่สุดก็อาจประสบปัญหาที่ไม่คาดคิดได้ ด้วยการจับตาดูแดชบอร์ดที่เหมาะสม นักการตลาดสามารถแจ้งปัญหาไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เหมาะสมทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว และเสนอแนะการแก้ไขแดชบอร์ดเพื่อช่วยให้เห็นภาพตัวชี้วัดที่สำคัญได้ดียิ่งขึ้น

 

สนับสนุนเนื้อหาโดย    hoiana เวียดนาม